为了规范信访工作，妥善处理来信来访，保障信访人合法权益，维护学校正常秩序，接受社会公民、法人或其他组织的监督，根据国务院《信访条例》和教育部《教育信访工作规定》以及中共河南省委办公厅、河南省人民政府办公厅《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》，结合学校工作实际，制定本制度。

一、组织领导

学校成立信访工作领导小组，统一领导全校信访工作。信访工作领导小组设办公室（简称信访办），配备专（兼）职信访工作人员。信访办具体负责学校日常信访工作。

二、工作职责

负责受理和接待反映学校全体师生员工行为的信访事件，承办上级转交、交办的信访件，及时向学校领导反映和汇报信访件中的重要信件，并提供相关的资料，负责信访件办理、回复或告知、督办，负责校领导接待日接访事项，负责信访件的登记、归档工作。

三、信访渠道

信访专职人员：生  阳

投诉电话：0377-62232368

接待地点：行政楼一楼116值班室

接待时间：每周四上午9:00-12:00

校领导接待地点：中込会馆第二会议室

校领导接待时间：每周四下午3:00-5:00

行政楼西门北侧：信访投诉箱

信访举报邮箱：nyhjsy@qq.com

四、信访事项程序

（1）对信访件进行登记编号，填写《来信来访处理传递单》并呈送主管校领导批阅。

（2）根据校领导批示及管理权限，交由各职能部门归口办理，对信访件进行答复。

（3）对重要来访、突发性或重大集体上访，要汇报相关领导接待。

（4）做好存档工作，按类别整理相关来信来访处理材料并及时归档。

五、工作纪律

（1）参与接待信访的工作人员要秉公办事，廉洁自律，尽职尽责做到文明、热心、耐心接待，答复问题明确，处理问题及时；不得透露信访人的检举、揭发材料以及有关情况。

（2）要严格执行信访事项处理时限的规定，对信访事项不得推诿、敷衍、拖延，对可能造成不良社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，要及时上报，不得隐瞒、谎报、缓报。

（3）保守信访工作秘密，加强对信访资料、信息的管理，防止信访资料、信息的遗失，不得私自复印、保存、销毁信访材料。